Assistance et FAQ sur Caneple
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Envoyez-nous un e-mail à info@caneple.com
Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- France : 3 à 6 jours ouvrables
- Europe : 7 à 12 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis via l'onglet "Suivi de commande" sur notre site.
Pourquoi ma commande est expédiée en plusieurs colis ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer leur livraison. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vérifiez son statut via le lien de suivi. Si une anomalie est détectée, contactez notre service client afin que nous puissions vous assister.
Retours et Échanges
Proposez-vous des retours ou des remboursements ?
Oui, vous disposez de14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour. Une fois celle-ci reçue, envoyez l'article à l'adresse indiquée avec le bon de retour inclus dans votre colis.
Facturation
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées et protégées.
Les prix incluent-ils les taxes et frais de douane ?
Nos prix sont affichés avec taxes et frais de douane.
Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'achat ?
Les commandes sont traitées rapidement après leur validation. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les24 heuressuivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être alerté dès son retour.
Produits Caneple
Comment choisir le bon mobilier pour mon espace ?
Nous vous conseillons de prendre en compte la taille de la pièce et vos besoins en confort. Consultez les dimensions de chaque produit pour bien évaluer son adéquation.
Les produits Caneple conviennent-ils à tous les types d'intérieurs ?
Oui, nos produits sont conçus pour s'intégrer harmonieusement dans une variété d’intérieurs grâce à leur design minimaliste et épuré.
Les produits sont-ils faciles à entretenir ?
Oui, nous privilégions des matériaux de qualité pour garantir la longévité de nos produits. Vous pourrez profiter de vos meubles pendant longtemps.
Les produits Caneple sont-ils durables ?
Oui, nous privilégions des matériaux de qualité pour garantir la longévité de nos produits. Vous pourrez profiter de vos meubles pendant longtemps.
Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible par e-mail à info@caneple.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons généralement sous24 à 48 heures ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.
Autres Questions
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres en cours.
Puis-je acheter en gros pour mon entreprise ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en gros. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !