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Chez Caneple, nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité. Que vous ayez des questions sur nos produits, besoin de conseils déco ou que vous rencontriez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre écoute. Nous sommes là pour vous guider et vous accompagner dans toutes les étapes de votre expérience d’achat.
N’hésitez pas à nous contacter par email ou via notre formulaire de contact, et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Questions fréquentes
Où expédiez-vous ?
Nous expédions partout en Europes et à l'international. Les frais et délais de livraison seront calculés a l'étapes de paiements.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- France : 3 à 6 jours ouvrables
- Europe : 7 à 12 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son acheminemen
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis via l'onglet "Suivi de commande" sur notre site.
Pourquoi ma commande est expédiée en plusieurs colis ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer leur livraison. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'achat ?
Les commandes sont traitées rapidement après leur validation. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Proposez-vous des retours ou des remboursements ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine . Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.